Hasta Şikâyeti Bilgilendirme Sistemi

Hastaya ait şikâyet, öneri ve teşekkür bildirimlerini tek merkezde toplayan ve süreci uçtan uca takip eden bir sistem geliştirdim.

Çözdüğü problem

Geri bildirim, hastaneye birbirinden farklı kanallardan ulaşıyor ve her biri farklı bir kişide kalıyordu. Bildirimin ilgili birime ulaşıp ulaşmadığı, yanıtlanıp yanıtlanmadığı ve hastaya dönülüp dönülmediği tek bir yerden görülemiyordu.

Neler var

• Şikâyet, öneri ve teşekkür kayıtları tek merkezde toplanıyor
• Her bildirim ilgili birim yöneticisine otomatik iletiliyor
• Birim yöneticisinin yanıtı sisteme işleniyor; döngü kapandığında hastayla yeniden iletişim kuruluyor
• Hastane yönetimi bütün bildirimleri gerçek zamanlı izliyor ve anlık rapor alabiliyor
• Sürecin kritik noktalarında otomatik e-posta bildirimi gönderiliyor

Teknik yaklaşım

C# ve .NET ile geliştirilen sistem verisini MSSQL üzerinde tutuyor; bildirim akışı e-posta ile, izleme ise raporlama katmanıyla sağlanıyor. Sürecin her adımının kayda geçmesi esas alındı: bir bildirimin nerede beklediği sonradan sorulabilmeli.

Ne değişti

• Bildirim akışı tek platformda toplandı
• Hasta memnuniyeti arttı, çözüm süreçleri kısaldı